Condiciones del servicio
Estas condiciones resumen cómo trabajamos. El presupuesto que aceptes por escrito concreta precios, plazos y alcance, y prevalece sobre este texto si hay diferencias. Los servicios se dirigen a profesionales y negocios.
Servicios
- Diseño de la web. Diseñamos y publicamos la web de tu negocio con la información, textos y fotos que nos facilites. El plazo habitual es de 7 días desde que recibimos esos materiales.
- Mantenimiento. Cuota mensual que incluye alojamiento, copias de seguridad, cambios de horario y precios, revisión de enlaces e informe de visitas, según lo que indique el presupuesto.
- Asistente de WhatsApp. Un asistente automático que contesta a tus clientes con la ficha de tu negocio (horario, servicios, precios) y avisa a una persona de tu equipo cuando no sabe responder. Es opcional y se puede añadir más adelante.
Precios y pago
Los precios publicados en la web («desde…») son orientativos. El precio final y si incluye IVA constan en el presupuesto. La web se paga en dos partes: el 50 % al empezar y el 50 % al entregarla. El mantenimiento y el asistente se facturan por meses.
Boceto sin compromiso
Te enseñamos un boceto de tu web sin coste ni obligación de contratar. Hasta que no aceptes el presupuesto por escrito y se pague la primera parte, no hay contrato.
Qué necesitamos de ti
Textos, fotos y datos correctos y con derecho a usarlos. Eres responsable de que lo que nos facilites no infrinja derechos de terceros ni la ley. Los retrasos en enviar materiales retrasan la entrega.
Asistente automático y mensajes
- El asistente responde solo con la ficha de tu negocio. Si no sabe algo, no se lo inventa: avisa a una persona. Aun así, es un sistema automático y puede equivocarse; debes revisar la ficha y las respuestas cuando te lo pidamos.
- Los costes de mensajes y del modelo de IA van incluidos en la cuota hasta un tope mensual de mensajes. Si te acercas al tope, te avisamos. Al alcanzarlo, el asistente deja de responder y pasa las conversaciones a una persona hasta el mes siguiente, salvo que acuerdes ampliar el tope.
- Debes informar a tus clientes de que el chat lo atiende un asistente automático.
- Los mensajes de WhatsApp pasan por la plataforma de Meta y por el proveedor del modelo de lenguaje; ver la Política de privacidad.
- Si tu negocio es una clínica o consulta de salud, estudiamos cada caso antes de contratar, porque los mensajes pueden incluir datos de salud.
Propiedad
Una vez pagada la web, el contenido que aportaste y el diseño específico que creamos para ti son tuyos. Las herramientas, plantillas y código propios de Tramo Digital siguen siendo nuestros, con licencia de uso para tu web mientras se mantenga el servicio. El dominio se registra a tu nombre cuando sea posible.
Baja y cambios
Puedes dar de baja el mantenimiento o el asistente avisando con 30 días de antelación; no hay permanencia. Si lo pides, te entregamos una copia de tu web y de tu ficha de negocio.
Responsabilidad
Ponemos los medios razonables para que la web y el asistente funcionen, pero no garantizamos un servicio sin interrupciones ni dependemos de servicios de terceros (alojamiento, WhatsApp, modelo de IA). Nuestra responsabilidad se limita al importe pagado por el servicio afectado en los últimos 12 meses, salvo que la ley disponga otra cosa.
Contacto y ley aplicable
Para cualquier duda o reclamación: contacto.tramodigital@gmail.com o +34 654 99 04 45. Estas condiciones se rigen por la legislación española.